Když nám minulý rok 26. května Ford odebral status Q1 dodavatele, nešlo o žádnou náhodu. Byl to výsledek dlouhodobé nespokojenosti zákazníka s naší výkonností, ať už se jednalo o kvalitativní ukazatele jako počet zákaznických reklamací, reklamovaných dílů, dodávek dílů v požadovaném množství a čase nebo chyby v projektové fázi, a tím způsobené posuny během náběhu nových projektů. Od zákazníka Ford jsme dostali jasnou zpětnou vazbu, a tím i požadavek na nápravu. Začalo tak dlouhé období, kdy byla naše výkonnost a plnění akcí, ke kterým jsme se zavázali, pravidelně monitorována ze strany zákazníka.
S radostí bych vám chtěl nyní oznámit, že od 2. září 2024 je Kiekert-CS opět Ford Q1 dodavatelem.
Cesta k získání tohoto ocenění byla dlouhá, ale zároveň nám pomohla lépe pochopit naše nedostatky a nastavit účinná opatření k jejich odstranění. Znovuzískání certifikátu nebylo zásluhou jednotlivce, ale společnou prací všech oddělení. Od implementace a následného denního sledování interních ukazatelů výkonu v rámci Shopfloor managementu na všech úrovních až po zlepšení komunikace a nastavení pravidelných dvoutýdenních revizí stavu reklamací s odborníky z technické podpory firmy Ford. Následovalo zavedení bezprostřední komunikace a údržby databází zákazníka v rámci náběhu nových projektů a historicky první schválení MP&L Endorsementu („zelená“ pro změny v oblasti logistiky a výroby, které zaručují, že vše bude fungovat tak, jak má, poznámka redakce) pro Kiekert-CS ze strany Fordu. Nic z toho by nebylo možné, pokud by všechna oddělení nepracovala společně a s jedním cílem.
Co to pro nás do budoucna znamená? Tím, že jsme se opět stali Ford Q1 dodavatelem, se nám opětovně otevírá cesta k získávání nových projektů a zjednodušuje se práce na vzorování dílů pro tohoto zákazníka. Tím nejdůležitějším efektem je však opětovné získání důvěry zákazníka – fakt, že Kiekert-CS je dodavatel, který plní požadavky zákazníka včas, v požadovaném množství a požadované kvalitě.
Děkuji všem, kteří se na tomto významném a náročném projektu podíleli.